Analista de E-commerce / Marketplaces

Responsabilidades Clave

A. Gestión de Catálogo y Publicaciones (Listing)

• Creación, modificación y optimización de fichas de producto en todas las plataformas (títulos, descripciones, bullet points y atributos técnicos).
• Carga masiva de inventarios y actualización de precios (uso de Layouts en Excel).
• Asegurar que las publicaciones cumplan con los requisitos de calidad de cada plataforma para maximizar la visibilidad.

B. Operación y Logística

• Coordinación de envíos a bodegas (Full de Mercado Libre y FBA de Amazon).
• Gestión de etiquetas y guías para envíos merchant (propios) en Coppel y Elektra.
• Monitoreo de incidencias en envíos y gestión de reclamos con las paqueterías o soporte al vendedor.

C. Atención al Cliente y Reputación

• Responder preguntas de pre-venta (tiempo de respuesta).
• Gestión de mensajería post-venta y resolución de reclamos/devoluciones para evitar afectaciones en la reputación (color del termómetro).
• Monitoreo diario de las métricas de salud de la cuenta (Account Health).

D. Análisis y Reporteo

• Monitoreo de competencia (Benchmark): precios, nuevos productos y estrategias visibles.
• Elaboración de reportes semanales de ventas por canal y rotación de inventario.